Entendendo UX research
Alinhar
Fazer com que os produtos e serviços estejam alinhados com as necessidades dos nossos usuários.
Conectar
Criar formas de se conectar com as histórias, vivências e experiências das pessoas usuárias.
Ouvir
Criar uma conexão profunda e aberta para ouvir as dores e necessidades dos usuários.
A pesquisa se destina a descobrir ou validar algo?
Qual o método de pesquisa que vamos utilizar?
Como o resultado dessa pesquisa vai me ajudar?
2 - Preenchendo o plano de pesquisa
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"Ao adicionar uma barra de pesquisa visível na página inicial, os usuários encontrarão mais facilmente os produtos desejados."
"Ao simplificar o processo de inscrição, aumentaremos a taxa de conversão de novos usuários."
"Ao fornecer feedback imediato após a ação do usuário, melhoraremos a sensação de resposta rápida do sistema."
Matriz de pesquisa
Uma forma de encontrarmos as perguntas certas e as ferramentas mais indicadas é usando uma Matriz de pesquisa. Vamos praticar?
4 - Desenhando a matriz no Figjam
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5 - Alocando perguntas e contexto de uso
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Teste de Usabilidade
Participantes são conduzidos individualmente a um ambiente de laboratório controlado, onde interagem com o produto executando tarefas específicas. Isso permite avaliar a facilidade de uso, eficiência e satisfação do usuário.
Estudos de Campo
Pesquisadores observam participantes em seus ambientes naturais, como casa ou local de trabalho, para entender como o produto é integrado em suas vidas cotidianas. Isso proporciona insights sobre a experiência do usuário no mundo real.
Investigação Contextual
Colaboração entre pesquisadores e participantes em seus próprios ambientes, explorando a fundo tarefas e processos específicos. Esse método é valioso para estudar sistemas complexos, fornecendo uma visão detalhada do contexto de uso.
Design Participativo
Participantes recebem elementos de design para construir sua visão ideal do produto. Isso não apenas revela preferências estéticas, mas também destaca características importantes que os usuários desejam incorporar em sua experiência.
Grupos Focais
Grupos de 3 a 12 participantes engajam-se em discussões estruturadas sobre tópicos específicos. O feedback verbal e escrito coletado durante essas sessões é valioso para entender perspectivas diversas e identificar padrões de opiniões.
Entrevistas
Reuniões individuais permitem uma exploração mais aprofundada das opiniões, atitudes e experiências dos participantes. Entrevistas são ideais para obter insights qualitativos detalhados.
Eyetracking
Um dispositivo rastreia os movimentos oculares dos participantes enquanto interagem com o produto. Isso fornece informações precisas sobre quais elementos atraem mais atenção e onde os participantes concentram seu olhar.
Benchmarking de
Usabilidade
Estudos abrangentes, geralmente com um grande número de participantes, utilizando medidas de desempenho para avaliar a usabilidade ao longo do tempo. Pode ser usado para rastrear melhorias e comparar o desempenho com produtos concorrentes.
Testes Moderados Remotamente
Estudos de usabilidade realizados remotamente por meio de ferramentas online, como videoconferência e compartilhamento de tela. Isso permite uma avaliação mais flexível da experiência do usuário em seu ambiente familiar.
Teste Não Moderado
Um método automatizado que captura comportamentos e atitudes dos participantes sem a presença de um moderador. Os participantes recebem metas ou cenários para interagir com um produto, e a ferramenta registra métricas de usabilidade.
Teste de Conceito
Pesquisador compartilha uma abordagem inicial de um produto ou serviço para avaliar a reação e aceitação dos participantes. Pode ser conduzido individualmente ou em grupo, presencialmente ou online.
Estudos Diários
Participantes utilizam um mecanismo, como diários em papel ou aplicativos, para registrar detalhes relevantes de suas vidas relacionados ao produto. Esses estudos geralmente são conduzidos ao longo do tempo para capturar dados facilmente registrados pelos participantes.
Feedback do Cliente
Informações abertas ou fechadas são coletadas de uma amostra autosselecionada de usuários. Isso pode ser facilitado por meio de links, botões, formulários ou e-mails, fornecendo uma visão instantânea das opiniões dos usuários.
Estudos de Desejabilidade
Participantes são apresentados a diferentes alternativas de design visual e são solicitados a associar cada alternativa a atributos específicos. Esses estudos combinam aspectos qualitativos e quantitativos.
Card sorting
Os usuários organizam itens em grupos e atribuem categorias a cada grupo. Isso ajuda a criar ou refinar a arquitetura de informação de um site, revelando os modelos mentais dos usuários.
Tree testing
Um método quantitativo que testa a eficácia de uma arquitetura de informação. Os participantes são avaliados quanto à facilidade de encontrar itens na hierarquia, podendo ser realizado antes e após melhorias com base em classificação de cartões.
Analytics
Análise de dados comportamentais coletados do uso do usuário, incluindo cliques, preenchimento de formulários e outras interações registradas. Requer instrumentação prévia do site ou aplicativo.
Análise de Clickstream
Análise da sequência de páginas visitadas pelos usuários em um site ou aplicativo. Fornece insights sobre o fluxo de navegação e áreas de interesse.
Teste A/B
Teste científico de diferentes designs, atribuindo aleatoriamente grupos de usuários para interagir com cada design. Mede o impacto dessas variações no comportamento do usuário, possibilitando a escolha da opção mais eficaz.
Surveys
Medição quantitativa de atitudes por meio de perguntas, geralmente fechadas. Podem ser acionadas durante o uso ou por recrutamento ativo, utilizando e-mails ou outros canais para recrutar participantes.
Desk research
Desk research em UX refere-se à análise de informações já existentes e disponíveis publicamente, como estudos de mercado e dados demográficos, para obter insights sobre o contexto do usuário e orientar as decisões de design.
No início do curso, exploramos as etapas fundamentais na criação de um projeto. Agora, vamos descobrir mais uma ferramenta que oferece uma abordagem organizada para orientar esse processo.
1 - Descobrir
Nesta fase inicial, a equipe busca ampliar suas perspectivas, explorando extensivamente o problema em questão. É um momento de pesquisa, observação e coleta de informações para compreender profundamente o contexto.
2 - Definir
Após a fase de descoberta, o foco se estreita para definir claramente o problema com base nas informações coletadas. Essa etapa envolve a interpretação dos dados, identificação de padrões e formulação precisa do desafio a ser abordado.
3- Desenvolver
Com o problema definido, a equipe parte para a geração de soluções. Isso inclui a criação de protótipos, experimentação e iteração para explorar diferentes abordagens e encontrar a melhor solução possível.
4 - Entregar
Na fase final, as soluções refinadas são entregues ao público-alvo. Pode envolver a implementação final do produto, serviço ou experiência. Essa etapa completa o ciclo, mas também pode levar a novas descobertas e iterações.
6 - Adicionando perguntas e escolhendo metodologias
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Etapa de imersão (Double Dimond)
Pesquisa secundária (Desk research)
Fazer logo no início
Não ser o único método de pesquisa
Pesquisar em fontes confiáveis
Citar as fontes utilizadas
Pesquisa Primária
Pesquisa realizada diretamente com foco nas necessidades do projeto;-
Possui uma base de dados "crus", ou seja, dados que precisam ser trabalhados.
Pesquisa Secundária
Dados formatados que precisam apenas de interpretação e seleção;
Resultados já validados e testados, com fontes que passam credibilidade.
7 - Desk Research
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8 - Realizando a pesquisa
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1
Planejar
a desk
2
Definir
fontes
3
Realizar a
pesquisa
4
Analisar
os dados
5
Documentar
os dados
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Certezas
São os fatos já confirmados e conhecidos a partir da pesquisa. Esses elementos formam a base sólida do entendimento sobre o tópico.
Suposições
Representam inferências e interpretações que ainda não foram totalmente verificadas. Elas ajudam a identificar lacunas no conhecimento e áreas que necessitam de validação adicional.
Dúvidas
Refletem as questões ainda não respondidas ou áreas de incerteza. A intenção principal aqui é transformar dúvidas em certezas, vale também pedir ajuda ao stakeholder se preciso.
10 - Documentando resultados
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Parabéns por conquistar seu primeiro curso nessa trilha, em breve vamos explorar métodos mais avançados de pesquisa.
Próxima aula
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