• Vamos direcionar as perguntas para cada eixo da nossa matriz, organizando as informações para descobrir as ferramentas;
  
  

• Como os usuários usam o aplicativo? Como se comportam em determinada situação? Qual o momento de dia que acessam o aplicativo?
  
  

• Quais experiências que essas pessoas tiveram? Quais sentimentos elas têm? Quais histórias elas contam?
  
  

• Porque os usuários usam os produtos da forma que usam? Quais atitudes elas dizem ter? Como ela acredita que pode melhorar algo?
  
  

• Quantas pessoas tem uma opinião parecida? Quantas pessoas se comportam no cenário A versus o cenário B? Existe um padrão nessas respostas?

Perguntas:

Comportamental:

• Como os usuários geeks atualmente interagem com serviços financeiros digitais?

• Quais são as principais etapas ou processos que os usuários passam ao realizar transações financeiras online?

• Quais são os principais desafios ou dificuldades encontrados pelos usuários ao utilizar aplicativos de bancos digitais?

Atitudinal:

• Quais são as experiências mais marcantes dos usuários geeks ao lidar com serviços financeiros digitais?

• Quais são as expectativas dos usuários geeks em relação a um banco digital que ofereça uma loja integrada de artigos nerds?

• Como os usuários geeks descreveriam a sua interação ideal com um blog dentro de um aplicativo de banco digital?

Qualitativo:

• Qual é o nível de interesse dos usuários geeks em serviços financeiros personalizados e adaptados às suas necessidades?

• Como os usuários geeks percebem a integração de eventos da cultura geek em um banco digital?

• Qual é a opinião dos usuários geeks sobre a gamificação de experiências de compra em um banco digital?

Quantitativo:

• Qual é a taxa de adoção de serviços financeiros digitais entre os usuários geeks em comparação com o público geral?

• Qual é o grau de satisfação dos usuários geeks com a experiência geral de uso de aplicativos de bancos digitais?

• Qual é a frequência média de compra de produtos nerds entre os usuários geeks e como isso se correlaciona com o interesse em uma loja integrada em um banco digital?

Contexto de uso:

Após organizarmos nossa matriz de pesquisa, vamos entender qual é o contexto de uso de cada metodologia, assim saber qual é a melhor forma de aplicar a pesquisa com os usuários.

- Uso natural ou quase natural do produto;
- Uso com script do produto;
- Uma forma limitada do produto é usada para estudar um aspecto específico da experiência do usuário;
- Não utilizar o produto durante o estudo (descontextualizado).